De veel gestelde vragen vallen uiteen in viertal verschillende groepen:

Vragen omtrent verzenden
Vragen omtrent bestellen en betalen
Vragen omtrent (specifieke) artikelen
Overige vragen

Vragen omrent verzenden

Kan ik ook afhalen?

Ja! Uiteraard is dat geen probleem. Het is echter wel verstandig om hiervoor even een afspraak te maken. Artikelen liggen dan klaar als je komt.

Verzenden jullie ook naar België?

Natuurlijk! En niet alleen België. We verzenden door vrijwel de gehele EU. Bij het afrekenen kun je bestellen geef je je verzendadres in en daarbij kies je het land. Staat je land er niet tussen? Neem dan even contact met ons op. Waarschijnlijk is dan de verzending wat lastiger. Echter tot op heden hebben wij daar altijd een oplossing voor kunnen vinden.

Naar welke landen verzenden jullie niet?

Aan niet hebben wij een hekel. Er is eigenlijk geen land waar wij niet naar toe verzenden. Zendingen naar bijvoorbeeld Roemenie, Hongarije, Servië, Kroatië, Tsjechië en Slowakije kennen wel vaak (logistieke) problemen. Echter als je contact met ons opneemt vinden we ook voor die landen een oplossing.

Wanneer verzenden jullie?

Wij verzenden dagelijks, met uitzondering van de feestdagen en het weekend. 

Ik heb een tracking code gekregen, maar hij werkt niet.

Waarschijnlijk heb je te vroeg gekeken. Wij versturen de tracking mailtjes altijd direct als de artikelen verzonden worden. Echter PostNL/DHL (etc.) werken de verzendstatussen niet altijd direct bij. Soms duurt het helaas een paar uur voordat de link bij hen actief is. 

Ontvang ik een trackingcode?

Als je gekozen hebt voor verzekerde verzending ontvang je altijd een tracking code. Onverzekerde zendingen gaan (voor zover mogelijk) in een bubbelenvelop danwel in een box zonder tracking code. 

Wat zijn de verzendkosten?

Geen. Wij berekenen geen verzendkosten. Alleen voor de optionele verzending met tracking is een toeslag. Standaard verzending is gewoon gratis.

Is er een toeslag voor leveringen buiten Nederland?

Nee, al is de verzendkeuze met trackingcode wel ten zeerste aan te raden! 

Vragen omtrent bestellen en betalen

Hoe kan ik afrekenen?

Er zijn een aantal mogelijkheden. Bestellingen via de website kennen als mogelijkheid iDeal en bankoverschrijving. Wil je bestellen en hier afhalen? Dan kun je eventueel ook bij ons via de pin betalen.

Krijg ik een btw factuur?

Ja. Alle bestellingen zijn voorzien van een btw factuur. Deze ontvang je automatisch direct na je bestelling.

Help! De iDeal transactie gaat fout (loopt vast, error bij de bank etc. etc.).

Helaas komt het wel eens voor dat er een storing is bij iDeal waardoor je na het bestellen vanuit onze website naar de bank gestuurd wordt, maar daar feitelijk nooit aankomt of je komt wel aan, maar de bank blijft dan hangen. Helaas kunnen wij daar niets aan doen omdat de oorzaak bij de bank (of het iDeal systeem) ligt. Wat je dan het beste kunt doen is:

1. Het gewoon nogmaals proberen. Soms is het echt een eenmalig communicatie hikje op het internet.
2. Minimaal een uur wachten. Niet afgeronde betaaltransacties worden door onze betaal provider (Multi Safe Pay) automatisch opgepakt. Je ontvangt dan een mailtje van hen dat je bestelling niet is afgerond met daarin een link om hem alsnog af te ronden.
3. Nogmaals bestellen en kiezen voor vooruit betaling en handmatig bij je bank de betaling overmaken.

Eventueel onjuiste of dubbele bestellingen door iDeal storingen worden door ons automatisch verwijderd. Je hoeft dus niet bang te zijn om bestellingen dubbel te ontvangen.

Ik woon in België (of Duitsland, Oostenrijk etc.) en ik ben een professionele fotograaf. Kan ik ook een factuur zonder BTW krijgen? (oftewel een ICL - Intracommunautaire levering)

Ja, dat kan. Mits je voldoet aan de voorwaarden. Dat wil zeggen een o.a geldig BTW nummer en de goederen worden niet afgehaald maar verzonden naar het buitenland. Neem hiervoor VOOR het bestellen contact met ons op. Wij maken dan een klant account voor je aan waarin alles goed is ingesteld. Je ontvangt dan automatisch een factuur zonder BTW en je kunt ook gelijk het juiste bedrag (online) afrekenen. Achteraf kunnen wij het helaas niet aanpassen.

Een rembours kan dat ook? 

Nee, PostNL is per 1 januari 2020 gestopt met de mogelijkheid voor rembours. Wij kunnen deze dan ook niet meer aanbieden.

Vragen omtrent artikelen

Mijn camera geeft in combinatie met een adapter de melding "No lens (attached)"

Doordat er bij de meeste adapters geen electronische overbrenging tussen de camera en de adapter is kan de camera de melding geven dat er geen lens bevestigd is. Dit is geen probleem, in het menu kan de detectie uitgeschakeld worden. Zie onderstaand filmpje. Ongeveer op 50 seconden wordt de instelling in het menu aangepast. In de handleiding van de camera staat tevens uitgelegd hoe de lensdetectie uitgeschakeld kan worden.

Link naar het filmpje: https://youtu.be/b82tEgBItaM?si=oyOOGSFxuffoDLU9

Mijn flitser reageert niet op de ontvanger.

Indien een flitser niet reageert is het mogelijk dat hij in de slaapstand staat. Niet elke trigger haalt een flitser uit de slaapstand. Het is dan zaak om in de menu instellingen de slaapstand uit te schakelen. Hierna zal de flitser normaal reageren op de triggerset.

Tevens wil het nog wel eens helpen om eerst een keer op de testknop van de flitser te drukken (terwijl hij op de ontvanger zit). Hierna wil de flitser dan wel reageren.

Overige vragen

Ik heb spijt van mijn aankoop, kan het retour?

Dat is vervelend, maar kan helaas gebeuren. U kunt de artikelen gewoon aan ons retourneren in de originele verpakking. Zie de verdere toelichting onder verzenden en retourneren.

Heb ik garantie?

Uiteraard. De standaardgarantie is 1 jaar. Artikelen zoals accu's e.d. zijn daarvan uitgezonderd. De garantie bedraagt daarop 6 maanden (bij normaal gebruik). Als een artikel een langere garantietermijn dan 1 jaar heeft, dan wordt het bij het artikel vermeld.